CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@lavanijewels.com  

Por favor, espera a que te contestemos y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de tu solicitud.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.


CAMBIOS

¿Es posible realizar cambios?

¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@lavanijewels.com En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Lavani Jewels se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Escríbenos un email a info@lavanijewels.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.

Lavani Jewels te enviará el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitará un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio (no acumulable a otras promociones).

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Lavani Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 15 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Recuerda que es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo; o bien, se descontará del importe del vale descuento que Lavani Jewels emite al Usuario.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 1,50€.

¿Cómo envío a Lavani Jewels el artículo que quiero cambiar?

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Lavani Jewels en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Lavani Jewels no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.

¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@lavanijewels.com, y enviaremos el correcto lo antes posible.

¿Se puede devolver a tiendas Lavani o en otros puntos de venta piezas compradas on-line?

No, en ningún caso. Deberás contactar con nuestro e-mail de “Atención al Cliente” de la página web.


DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

De acuerdo a la normativa, Lavani Jewels NO acepta devoluciones de productos. Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros y te enviaremos uno nuevo en perfectas condiciones.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior (en un plazo de 15 días), o por un vale por el importe de la compra (con validez de 30 días; no acumulable a otras promociones).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Lavani Jewels sólo vende artículos en perfecto estado y revisa los productos previamente a ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48h enviando un email a info@lavanijewels.com y resolveremos tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía, mostrando el producto en cuestión. 

En estos casos, Lavani Jewels podrá:

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?    

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?    

Tras aprobar la devolución y recibir el artículo defectuoso, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.


PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Con Lavani Jewels puedes personalizar todos los modelos.

Para ello, selecciona el producto en el que estás interesado/a. Añade el tipo de personalización que requiere escogiendo entre las opciones del apartado “Personaliza tus joyas”. Puedes añadir cualquier aclaración acerca de la forma, tamaño o color al finalizar tu pedido en el apartado Notas al Vendedor.

El plazo de producción de los pedidos personalizados es de 45-50 días naturales, al que deberá añadirse los días de envío que correspondan según el destino. Véase “envío de pedidos”.. Recomendamos introducir la fecha de entrega solicitada en el apartado de notas al vendedor, ya que Lavani Jewels no se hace responsable de incumplimientos en el plazo de entrega de pedidos no realizados con suficiente antelación.

Los pedidos personalizados se hacen de forma exclusiva y bajo encargo para el cliente, por lo que no están sujetos a devoluciones, salvo incumplimiento del plazo de entrega.

Para resolver cualquier duda sobre cómo realizar un pedido personalizado o solicitud, puedes contactar con Atención al Cliente en info@lavanijewels.com


PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo hago un pedido online?

Comprar en nuestra tienda online es fácil. Solo tienes que escoger tu joya, añadirla al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todas tus joyas Lavani, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha).

Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de 24 horas laborables a la dirección que nos facilites.

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, contacta con nosotros en info@lavanijewels.com


Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:

Si el problema persiste, no te preocupes, contacta con nosotros en info@lavanijewels.com y te trataremos de solucionartelo lo antes posible.


¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Nosotros te facilitaremos una factura proforma de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.

¿Es necesario registrarse para comprar?

No. Para comprar en nuestra joyería online no es obligatorio registrarse en la web, puede hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, Lavani Jewels solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podremos avisarle cuando el pedido esté listo para ser entregado.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online: info@lavanijewels.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, contacta con nosotros mandando un email a info@lavanijewels.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, mándanos un email a info@lavanijewels.com y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación. No se podrá cancelar un pedido si éste ha sido enviado.

Tengo dudas sobre el modelo a escoger, ¿qué hago?

Nuestro equipo de atención al cliente te aconsejará y asesorará sobre nuestras joyas siempre que lo necesites. Puedes pedir consejo o resolver tus dudas contactando con nosotros a través de info@lavanijewels.com o a través de nuestras redes sociales, estaremos encantados de responderte en la mayor brevedad posible.

¿Puedo hacer el pedido por otro medio que no sea la página web?

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra página web. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, cartas o fax.


ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué países envía Lavani Jewels?

Actualmente puedes hacer tu compra y recibirla en cualquier país del mundo.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán al día siguiente laborable de efectuar el pago. En algunas ocasiones, si realizas el pedido antes de las 13h, es posible que salga ese mismo día. El pedido solo será enviado una vez recibido el abono del mismo.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Aquí tienes una tabla resumen con los plazos de entrega en función de la modalidad de envío seleccionada:


Modalidad de envío

Plazo de entrega

Envío Estándar (Península)

72 h - 5 días

Envío Urgente (Península)

24 h - 48 h

Recogida en tienda (Valencia)

24 h

Canarias, Ceuta, Melilla

5 - 7 días

Baleares

72 h

Portugal

72 h

Europa

10 días

Resto Mundo

15 días

Todos los plazos de entrega se refieren a días hábiles. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial. Recuerda que debes contar siempre con las 24 horas de preparación del pedido.

En el caso de joyas personalizables, recuerda que el plazo de confección es de 45 días, a lo que deberás añadir el plazo de la modalidad de envío escogida.

Lavani Jewels S.L no se responsabiliza en ningún caso del gasto sujeto a aduanas, siendo éstos responsabilidad del cliente. 

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cómo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos incluyen:

*En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y necesites el conjunto completo para cada persona, selecciona el “Envío Especial Regalo”.

¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Actualmente enviamos a España, Portugal y la mayoría de Europa a través de la empresa de mensajería Correos Express. Recibirás en el e-mail de confirmación de tu pedido, un link directo de seguimiento del paquete en la página de Correos Express.

En el resto de países, operamos a través del buscador de envíos Packlink.

¿Puede retrasarse mi pedido?

Por nuestra parte, somos muy estrictos en el cumplimiento de los plazos de entrega arriba indicados. Pero, es posible que haya demora en tu paquete debido a ausencia en domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o Correos Express, en ningún caso será a cargo de Lavani Jewels.

¿Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos al impuesto aduanero (DUA)?

Es posible. Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. Si tu pedido se envía a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ten en cuenta que deberás asumir el pago de las tasas de aduana del pedido. El agente de transporte se comunicará contigo para cobrar el importe de tales tasas antes de la entrega del paquete.

Lavani Jewels SL no se responsabiliza en ningún caso del gasto sujeto a aduanas, siendo éstos responsabilidad del cliente.

¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, el cliente puede enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.

¿Pueden envolver mi pedido para regalo?

¡Por supuesto! Si quieres una presentación de regalo, indícalo seleccionando la modalidad de envío “Envío Especial Regalo”. Puedes añadir una nota de felicitación para el receptor si quieres. Solamente indícanoslo en el apartado “notas al vendedor”.


DESCUENTOS Y PROMOCIONES

¿Cómo puedo enterarme de todos las promociones y descuentos de Lavani Jewels?

Es muy sencillo. ¡Entérate de todas nuestras promociones! Para ello:

¿Puedo darme de baja de la newsletter de Lavani Jewels?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en "No quiero recibir más correo" o "Unsubscribe from this list".


PRODUCTOS Y CUIDADO DE JOYAS

¿Se reponen los artículos que aparecen con la indicación de "agotados" o "out of stock"?

No te preocupes, si un artículo no está disponible (y no pertenece al apartado Outlet), aparecerá como "agotado" e intentaremos reponerlo lo antes posible.

¿El producto que compre será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales, o los productos de la línea Lavani.

Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web.

¿Cómo deben cuidarse las joyas?

Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:

* No se garantiza que el baño de oro dure para siempre. La rapidez con la que el baño de oro se va depende de muchos factores como por ejemplo el uso de productos químicos en la piel, el nivel de sudoración corporal o incluso el mismo nivel de PH de la piel de cada persona. Por estos motivos es recomendable saber que las joyas bañadas en oro requieren más cuidado o bien, si tu experiencia te dice que no te dura, escojas joyas de Plata.

¿Qué es un Quilate/Kilate?

En joyería, cuando nos referimos al oro, quilate es una forma de aleación y se refiere a la pureza o ley del oro. Esta medida es la veinticuatroava parte de la masa total de la aleación. En general, las aleaciones más comunes son 585 milésimas que corresponde a oro de 14 quilates (14/24); 750 milésimas, oro de 18 quilates (18/24) y 1.000 milésimas, oro de 24 quilates (24/24). Por motivos técnicos, se acepta como oro de 24 quilates, el de 999 milésimas. El término quilate suele estar representado como Kts.

¿Vuestros productos tienen garantía?

Todos nuestros productos contenidos en el Sitio Web son originales de Lavani Jewels y cuentan con una garantía 30 días naturales. Siempre utilizamos metales nobles, buscando la excelencia en cada una de nuestras joyas. Además, todas van acompañadas de un certificado que autentifica los materiales que la componen y su calidad.

Realizamos 3 controles de calidad:

  1. Realizamos un primer control desde fábrica. Si la joya no lo supera volverá a ser fabricada.

  2. Cuando recibimos el pedido comprobamos en un segundo control en oficina que el acabado de la joya sea perfecto.

  3. Por último, preparamos la joya para su envío y nos aseguramos de que esté perfecta cuando abras la caja.

Se entenderá que los productos son conforme a las Condiciones de Uso siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:

En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, Lavani Jewels procederá, cuando corresponda, y siempre y cuando dentro del plazo de 30 días naturales, a la reparación, sustitución o rebaja del precio del producto, siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.

Lavani Jewels no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a Lavani Jewels.


TIENDAS LAVANI Y PUNTOS DE VENTA

¿Tenéis tiendas físicas Lavani?

Actualmente contamos con dos tiendas oficiales de Lavani Jewels.

¿Los precios en las tiendas físicas son los mismos que on-line?

Sí. Los precios de la tienda on-line son exactamente los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas y tienen incluido el IVA.

¿Puedo encontrar joyas Lavani en mi ciudad?

Puedes comprar nuestras joyas en las principales ciudades españolas. En el apartado "NUESTRAS TIENDAS" les facilitamos un listado de joyerías, tiendas y ciudades en las que encontrarnos. Ten en cuenta, que muchos de los artículos de la web no están disponibles en las tiendas físicas, debido a que muchas de ellas tienen un stock limitado de piezas de nuestra firma.

Quiero ser un punto de venta o distribuidor de Lavani Jewels. ¿Qué tengo que hacer?

Lavani Jewels es sinónimo de calidad, artesanía y diseño reunidos en una misma pieza. Su tienda de ropa o joyería puede formar parte de nuestros puntos de venta, respaldados por nuestra publicidad y garantía de éxito. Si quiere ser distribuidor de nuestros productos, por favor, envía un e-mail a stores@lavanijewels.com para que la propuesta sea estudiada por nuestro equipo comercial. Le daremos una respuesta lo antes posible.